Tentiamo subito di fissare dei punti fermi, quasi dei \u201cdati di fatto\u201d su cui \u2013 credo \u2013 si possa essere d\u2019accordo: la stretta, strettissima, correlazione esistente tra comunicazione (\u00e8 bene chiarirlo, intesa come accesso, condivisione, trasparenza, ascolto, servizio) e cittadinanza (partecipe del bene comune), tra comunicazione e democrazia; ma anche tra democrazia e visibilit\u00e0\/pubblicit\u00e0 del potere. In particolare, non posso non fare riferimento a Norberto Bobbio (1995, 1*ed.1984) quando definisce il governo della democrazia \u201ccome il governo del potere pubblico in pubblico\u201d, riconoscendo nella \u201cpubblicit\u00e0\u201d \u2013 opposta al \u201csegreto\u201d \u2013 uno dei cardini fondamentali della democrazia. Tuttavia, pur nella loro riconosciuta, oltre che basilare, importanza, i principi di visibilit\u00e0 e pubblicit\u00e0 servono a garantire (almeno dovrebbero\u2026) \u201cinformazione\u201d da parte della Pubblica Amministrazione verso i cittadini, ma non contemplano l\u2019opportunit\u00e0 della \u201ccomunicazione\u201d per\/con i medesimi (->reciprocit\u00e0); dal momento che la\u00a0 comunicazione \u2013 come proveremo ad argomentare \u2013 \u00e8 un processo sociale complesso che implica accesso, trasparenza, condivisione, coinvolgimento, partecipazione (uno dei concetti-chiave \u00e8 engagement, di cui parleremo anche al prossimo Forum della Comunicazione 2014). Tuttavia, non \u00e8 inutile ribadirlo, affinch\u00e9 si verifichino (almeno) le condizioni dei principi\/valori appena elencati (la loro traduzione operativa risulta ancora pi\u00f9 complicata), \u00e8 necessario che il processo comunicativo \u2013 sia a livello di comunicazione interpersonale che di comunicazione organizzativa e dei sistemi sociali (in questa caso dallo Stato ai cittadini -> sfera pubblica) \u2013 coinvolga cittadini (soprattutto) consapevoli con teste ben fatte (->ruolo strategico di scuola e istruzione), informati e competenti (non soltanto dal punto di vista \u201ctecnico\u201d) perch\u00e9 \u2013 mi si passi quello che pu\u00f2 sembrare uno slogan ma, almeno per chi scrive, non lo \u00e8 \u2013 si pu\u00f2 essere \u201csudditi\u201d anche in democrazia\u2026non conoscendo i propri diritti\/doveri (la linea di confine tra cittadinanza e sudditanza \u00e8 estremamente sottile); non conoscendo gli strumenti e i canali; non essendo sufficientemente alfabetizzati e (appunto) competenti per partecipare attivamente alla costruzione di una sfera pubblica autonoma, in grado di fare pressione sulla politica e sul \u201cSovrano\u201d(potere) e di incidere sui processi decisionali. Sull\u2019importanza, in tal senso, del tessuto sociale, della qualit\u00e0 del capitale sociale, delle reti e dei movimenti, delle forme di cooperazione e associazionismo, che oggi trovano, nella Rete, l\u2019infrastruttura e l\u2019ecosistema fondamentale per autoriprodursi e intensificare i legami (-> mi viene in mente anche il concetto di autopoiesi) \u2013 rimando ad un post precedente. Da sottolineare, inoltre, come il riconoscimento del valore della trasparenza avvenuto, ormai definitivamente, non soltanto a livello legislativo, spinga sempre pi\u00f9 le organizzazioni complesse (pubbliche e private) a ricercare una configurazione come \u201csistemi aperti\u201d, in grado di gestire al meglio la complessit\u00e0, appunto aprendosi all\u2019ambiente: una complessit\u00e0 sempre legata ad una carenza o, comunque, ad una cattiva gestione della conoscenza. Di conseguenza, tali processi implicano un ripensamento complessivo dei modelli organizzativi, del concetto stesso di comunicazione e, pi\u00f9 in generale, l\u2019esigenza forte di quella che, pi\u00f9 volte in passato, abbiamo evocato come \u201cnuova cultura della comunicazione\u201d. Allo stesso tempo, \u00e8 urgente che cresca, sempre pi\u00f9 rapidamente, la consapevolezza che il cambiamento, sociale e organizzativo, non viene e non pu\u00f2 essere realizzato soltanto dall\u2019innovazione tecnologica e\/o da una migliore, e sempre pi\u00f9 specifica, definizione del quadro normativo. Molto banalmente (anche se spesso, proprio per la sua apparente banalit\u00e0, tale \u201cprincipio\u201d viene poco considerato), le persone, i gruppi, le comunit\u00e0 possono ostacolare \u2013 pi\u00f9 o meno volontariamente \u2013 il cambiamento (si pensi al concetto di clima organizzativo). Ci\u00f2 pone il problema della conoscenza, dell\u2019ascolto (->che si possono realizzare facendo ricorso a strumenti e tecniche della ricerca sociale, poi mutuate dal marketing), del saper comunicare (che richiede preparazione, competenze etc.) che \u00e8 \u201caltro\u201d rispetto a certi luoghi comuni\/stereotipi (esistenti anche sui relativi profili professionali) ed alla confusione fatta tra comunicazione e marketing, oppure tra comunicazione e connessione.<\/p>\n
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In conclusione di questo contributo, riguardante tematiche assolutamente non semplici da sviluppare (ma ci ritorneremo..), a causa dei molteplici piani di analisi interdipendenti, vi ripropongo una estratto del passato (2005) che, nonostante il tempo trascorso, (forse) appare ancora in grado di restituire la difficolt\u00e0 e le implicazioni di questo nostro \u201cdiscorso\u201d:<\/p>\n
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\u00abIl presupposto forte della presente analisi \u00e8 che soltanto l\u2019affermazione e la diffusione capillare della cultura della comunicazione (come condivisione della conoscenza), in generale, nei sistemi sociali ed, in particolare, all\u2019interno ed all\u2019esterno delle pubbliche amministrazioni e del sistema delle imprese (concetto di organizzazione come \u201csistema aperto\u201d) possa effettivamente creare le condizioni per la realizzazione di quei fondamentali diritti\/doveri di cittadinanza senza i quali il cittadino-utente-consumatore non pu\u00f2 evidentemente trovare nessun tipo di legittimazione\/riconoscimento alle sue istanze. Ritrovandosi, di fatto, in una condizione di sudditanza, all\u2019interno di una sfera pubblica del tutto inconsistente. Il profondo convincimento [\u2026] \u00e8 che, a livello della prassi, le categorie del rischio e del conflitto nei sistemi sociali e nelle organizzazioni complesse, siano strettamente in correlazione con una cattiva\/inefficace gestione delle conoscenze o, peggio ancora, con l\u2019impossibilit\u00e0 di avere accesso a queste e di farne un uso consapevole e razionale [\u2026] Da questo punto di vista, non ci stancheremo mai di ribadire l\u2019importanza cruciale di un principio che, soltanto in apparenza, si presenta banale e\/o scontato: chi possiede pi\u00f9 conoscenza (in termini di controllo, possesso, accesso ed elaborazione), cos\u00ec come chi controlla pi\u00f9 informazioni, ha anche pi\u00f9 potere sia a livello di comunicazione interpersonale, che di comunicazione organizzativa o macro-sistemica. In altri termini, a qualsiasi livello di analisi e della prassi, chi possiede pi\u00f9 conoscenza \u2013 nella fase attuale, anche chi ha pi\u00f9 possibilit\u00e0 di elaborazione della stessa \u2013 e ha pi\u00f9 competenze (si pensi per un sistema-Paese alla rilevanza strategica di istruzione, formazione e ricerca) \u00e8 senza dubbio pi\u00f9 in grado di orientare l\u2019evoluzione delle dinamiche e dei processi che caratterizzano i rapporti sociali, economici, politici. Conoscenza e competenze, cio\u00e8, sono in grado di determinare i rapporti di forza in ogni sfera della vita sociale, organizzativa, sistemica con evidenti ricadute per la cittadinanza e le democrazie\u00bb. \u201cVecchie\u201d questioni \u2026ma sempre cruciali -> CONOSCENZA=POTERE<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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